Veelgestelde vragen op Kattenvriend.nl

De gemiddelde levertijd bedraagt 7-15 dagen. Onze producten worden namelijk direct vanuit onze leveranciers naar jou verzonden. Door dit unieke businessmodel kunnen wij enorm besparen op transport-, opslag-, verpakkings- en verzendkosten en kunnen wij de producten tegen een lagere prijs aanbieden dan de concurrent. Dit zorgt er ook voor dat wij de verzendkosten voor eigen rekening nemen en dat de klant deze niet hoeft te betalen.

99% van onze bestellingen worden binnen de verwachte levertijd geleverd. Helaas kan het wel eens voorkomen dat een bestelling in het leveringsproces vertraging oploopt. Houdt er ook rekening mee dat de levertijd iets kan wijzigen vanwege COVID-19. De status van je bestelling kan je checken via deze link.

Heb je 3 dagen na de verwachte levertijd nog steeds niks ontvangen? Neem dan even contact met ons op.

Om de leukste producten aan te bieden voor onze klanten werken wij samen met verschillende leveranciers. Omdat we werken met verschillende leveranciers kan het zo zijn dat onze producten afzonderlijk van elkaar worden verzonden. Als er items uit je bestelling ontbreken ontvang je deze doorgaans na 2-3 dagen. 

Onze excuses voor het ongemak.

Om jou als klant tegemoet te komen nemen wij de verzendkosten van al jouw bestellingen voor onze eigen rekening. 

Het komt wel eens voor dat wij ter promotie een aantal GRATIS artikelen weggeven. Om de kosten enigszins te dekken rekenen wij hiervoor €6,95 aan verzendkosten. 

Ja. Als je niet tevreden bent over je bestelling kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst ruilen of retourneren. Producten dienen in originele staat en voorzien van labels en etiketten geretourneerd te worden. Het product mag geen gebruikssporen bevatten. 

Een retourzending dient altijd te zijn voorzien van een Track- en Trace code. De zender is altijd verantwoordelijk voor de verzending. 

Als wij de door jou geretourneerde artikelen hebben ontvangen zorgen wij dat het aankoopbedrag binnen 14 dagen op je rekening staat. 

>>Klik hier om een retourformulier te downloaden<<

Op deze pagina kun je je e-mail adres en ordernummer invoeren om je pakketje te volgen. 

Vanaf het moment dat je pakketje is aangekomen bij het postorder bedrijf is de Track- en Trace informatie beschikbaar. Houd er rekening mee dat er enige vertraging tussen kan zitten.